Livraison et retours

Chez Bite & Bond, nous préparons nos bocaux avec soin afin que vous puissiez profiter de nos recettes dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation des commandes, à leur livraison et aux démarches à suivre si vous rencontrez un problème avec votre achat.

1. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée en fonction des produits sélectionnés et des disponibilités.

Une fois votre achat confirmé, vous recevez un e-mail récapitulatif contenant les informations relatives à votre commande.

Nous apportons une attention particulière à l’emballage de nos bocaux afin de limiter les risques de casse pendant leur transport.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

Les éventuelles restrictions géographiques et les frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de votre achat.

Zones de livraison : [Préciser les pays ou régions desservis].

Transporteur ou mode de livraison : [Préciser les solutions réellement proposées].

Frais de livraison : [Préciser les tarifs ou indiquer qu’ils sont calculés dans le panier avant validation].

3. Délais de livraison

Le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation définitive.

Délai habituel de préparation : [Délai réel à compléter].

Délai habituel de livraison : [Délai réel à compléter].

Si un retard imprévu survient, nous vous invitons à nous contacter afin de faire le point sur votre commande.

Les droits du consommateur prévus par la législation en matière de délais de livraison restent applicables.

4. Retrait de votre commande

[À conserver uniquement si le retrait sur place ou en point de collecte est réellement proposé.]

Lorsque le retrait est disponible, les modalités et le lieu de collecte sont communiqués lors de la commande ou de sa confirmation.

Le client est invité à attendre la confirmation de disponibilité de sa commande avant de se déplacer.

5. Réception de votre colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et des produits.

Si un bocal est cassé, présente une anomalie ou si un produit est manquant, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

E-mail : [Adresse e-mail du service client].

Votre signalement sera examiné afin de vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux.

6. Droit de rétractation

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.

Toutefois, la législation prévoit certaines exceptions, notamment pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que pour certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.

Ces exceptions sont appréciées en fonction de la nature et des caractéristiques du produit concerné.

Lorsqu’un produit bénéficie du droit de rétractation, vous pouvez nous communiquer votre décision par e-mail à l’adresse [adresse e-mail de contact], en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

7. Retour des produits

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Les produits doivent être emballés soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat, sauf disposition légale contraire ou prise en charge annoncée par Bite & Bond.

L’adresse de retour est communiquée au client lors du traitement de sa demande.

Adresse de retour : [Adresse complète à laquelle les retours peuvent être envoyés].

8. Remboursement

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les sommes remboursables, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont dus, sont remboursées dans les délais prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

Lorsque Bite & Bond ne récupère pas directement les produits retournés, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, conformément à la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.

9. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, cassé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.

Dans le cas d’un produit alimentaire présentant une anomalie, ne le consommez pas.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement.

Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par les présentes conditions de retour.

10. Nous contacter

Une question concernant votre livraison, un produit reçu ou un retour ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

E-mail : [Adresse e-mail de contact].

Téléphone : [Numéro de téléphone professionnel].

Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur la page Contact de notre site.